Условия предоставления услуг

Последнее обновление: 10.02.2019 р.

1. Определение терминов: Термины, используемые в настоящих Общих условиях предоставления услуг с большой буквы, имеют следующее значение:

"Альтернативные услуги" - имеет значение, которое предоставлено в пункте 3 настоящих Общих условиях предоставления услуг.

"Заказ на бронирование" - письменный запрос Заказчика о предоставлении услуг, оформленное по форме, установленной субъектом туристической деятельности, которое содержит перечень и характеристики услуг и считается офертой Заказчика, то есть предложением на заключение договора на туристическое или экскурсионное обслуживание.

"Заказчик" - лицо, осуществившее заказ услуг в Субъекта туристической деятельности.

"Подтверждение заказа" - подтверждение субъектов туристической деятельности на Заказ на бронирование, в котором содержится согласие субъекта туристической деятельности на предоставление услуг, предоставляемого Заказчику путем подписания экземпляра Заказ на бронирование и считается акцептом субъектов туристической деятельности, то есть подтверждением желания заключить договор на туристическое или экскурсионное обслуживание с Заказчиком.

"Услуги" - комплекс туристических услуг или отдельные услуги (экскурсионное обслуживание, услуги временного размещения, транспортные услуги), заказанные Заказчиком в Субъекта туристической деятельности в соответствии Заказ на бронирование.

"Стороны" - Заказчик и Субъект туристической деятельности.

"Субъект туристической деятельности" - лицо, поименована в качестве Субъекта туристической деятельности в Подтверждении заказа. Субъектом туристической деятельности являются: ЧП "Внешсервис", код 30241940, юридическое лицо по законодательству Украины с местонахождением по адресу: 69002, Украина, г.. Запорожье, ул. Глиссерная, 5 или СПД Ватрушкина Ирина Евгеньевна, ИНН 2232017867, субъект предпринимательской деятельности в соответствии с законодательством Украины с местонахождением по адресу: 69071, Украина, г.. Запорожье, ул. Волшебная бы. 52, кв. 34.

Если Заказчик осуществил бронирование комплекс туристических услуг (туристический продукт), ЧП "Внешсервис" выступает туроператором в понимании ст. 5 Закона Украины "О туризме".

2. Применение условий оказания услуг: Эти Общие условия предоставления услуг применяются к правоотношениям между Заказчиком и Субъектом туристической деятельности по Услуг согласно Подтверждением заказа. Эти Общие условия предоставления услуг не применяются, если Субъект туристической деятельности действует от имени и по поручению туроператора в качестве турагента, и с Заказчиком заключен отдельный письменный договор на туристическое обслуживание. Общие условия предоставления услуг применяются с момента подтверждения Субъектом туристической деятельности Заказ на бронирование и до полного исполнения Сторонами своих обязательств, возникающих в связи с Подтверждением заказа.

3. Порядок предоставления услуг: Субъект туристической деятельности в соответствии с Подтверждение заказа за установленную плату обязуется обеспечить предоставление услуг Заказчику и / или лицам, которые следуют вместе с Заказчиком, или лицам, для которых Заказчик осуществляет заказ услуг, а Заказчик обязательства ' связывается принять и оплатить эти услуги.

Перечень услуг, предоставляемых субъектом туристической деятельности, вид обслуживания, дата начала и окончания обслуживания, характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, характеристика средств размещения, программа обслуживания, а также расчет стоимость Услуг (расчет стоимости обслуживания) определяются в Подтверждении заказа.

В случае невозможности предоставлении услуг (независимо от причины), оговоренных в Подтверждении заказа, Субъект туристической деятельности имеет право за свой счет заменить такие услуги на Альтернативные услуги. Если стоимость Альтернативных услуг ниже стоимости услуг Субъект туристической деятельности возвращает Заказчику разницу между стоимостью услуг и Альтернативных услуг в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Заказчика. Если Заказчик не согласен с предложенной Субъектом туристической деятельности Альтернативной услугой, Субъект туристической деятельности возвращает Заказчику часть стоимости предоставленных услуг в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Заказчика.

4. Стоимость услуг: Общая стоимость Услуг (общая стоимость обслуживания) определяется в Подтверждении заказа.

5. Изменение стоимости услуг: В случае изменения стоимости услуг Субъект туристической деятельности сообщает об этом Заказчика. Субъект туристической деятельности имеет право увеличить стоимость услуг, после Подтверждение заказа в случае необходимости учета изменения тарифов на транспортные услуги, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей.

Если Заказчик не согласен с введением новой измененной стоимости услуг Субъект туристической деятельности в одностороннем порядке вправе отказаться от услуг. В случае отказа субъекта туристической деятельности от услуг, как указано выше в этом пункте Общих условий предоставления услуг, Субъект туристической деятельности обязан вернуть Заказчику ранее уплаченную за Услуги сумму денежных средств в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования заказчика. При этом, Субъект туристической деятельности имеет право удержать с суммы, подлежащей возврату Заказчику, сумму фактически произведенных им расходов, связанных с организацией предоставления услуг и их отказом.

В случае если стоимость услуг выше начальную стоимость более чем на пять процентов или Субъект туристической деятельности сообщил Заказчика об изменении стоимости услуг менее чем за 20 дней до начала обслуживания, Заказчик вправе отказаться от услуг, а Субъект туристической деятельности обязан вернуть ему ранее уплаченную за Услуги сумму денежных средств в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Заказчика.

6. Порядок и форма оплаты: Порядок и форма расчета определяются в Подтверждении заказа.

В случае нарушения (неисполнения или ненадлежащего исполнения) Заказчиком обязательств по осуществлению оплаты стоимости услуг Субъект туристической деятельности в одностороннем порядке вправе отказаться от предоставления услуг. В случае отказа субъекта туристической деятельности от предоставления услуг, как указано выше в этом пункте Общих условий предоставления услуг, Субъект туристической деятельности возвращает Заказчику ранее уплаченную за Услуги сумму денежных средств в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Заказчика, с удержанием из суммы, подлежащей возврату Заказчику, суммы штрафных санкций, подлежащих уплате Заказчиком согласно пункту 7 настоящих Общих условий предоставления услуг всех фактически произведенных расходов, связанных с организацией предоставления ослуг и их отказом.

7. Ответственность Сторон: Субъект туристической деятельности и Заказчик несут ответственность в соответствии с законодательством Украины. Общий размер ответственности субъектов туристической деятельности на основании или в связи с настоящими Общими условиями предоставления услуг (включая, но не ограничиваясь, убытки, инфляционные потери, неустойка и т.д.) в любом случае не может превышать стоимость услуг, оплаченных Заказчиком .

В случае (1) нарушения (неисполнения или ненадлежащего исполнения) Заказчиком обязательств по осуществлению оплаты стоимости услуг и отказа субъектов туристической деятельности от предоставления услуг в связи с этим, как это предусмотрено в пункте 6 Общих условий предоставления услуг или ( 2) отказа Заказчика от услуг, независимо от причин такого отказа (кроме отказа Заказчика от услуг в связи с известной от внедрения увеличенной стоимости услуг, как это указано в пункте 5 настоящих Общих условий предоставления услуг), Заказчик обязан оплатить Сб ' объекта туристической деятельности штрафные санкции (штраф) в следующем размере:

(И) 30% услуг - при отказе более чем за 14 дней до начала обслуживания;
(Ii) 60% стоимости услуг - при отказе за 14-7 дней до начала обслуживания;
(Iii) 90% стоимости услуг - при отказе за 6-4 дней до начала обслуживания;
(Iv) 100% стоимости услуг - при отказе менее чем за 4 дня до начала обслуживания.

8. Разрешение споров: Все споры, связанные с настоящими Общими условиями предоставления услуг, их толкованием или такие, которые возникают в процессе выполнения их условий, решаются по возможности путем переговоров между Заказчиком и представителями субъектов туристической деятельности. Если спор невозможно решить путем переговоров, он решается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.

9. Форс мажорные обстоятельства: Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящих Общих условий предоставления услуг, если невозможность выполнения обязательств наступила в силу форс-мажорных обстоятельств, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, другие стихийные бедствия, война, военные действия или блокады, объявления военного положения, проведения антитеррористической операции, проведение операции объединенных сил, изменения в законодательстве Украины или другие обстоятельства, не зависящие от воли Сторон, возникшие после размещения Заказы на бро нювання и непосредственно повлияли на исполнение обязательств по настоящих Общих условий предоставления услуг. Существование, продолжительность и момент прекращения форс-мажорных обстоятельств должны быть подтверждены соответствующим документом Торгово-промышленной палаты Украины. Сторона, которая оказалась под влиянием форс-мажорных обстоятельств и вследствие этого не может выполнить свои обязательства, обязана немедленно, но не позднее чем в течение 3 (трех) календарных дней после наступления соответствующего события уведомить другую Сторону в письменной форме о наступлении, предполагаемый срок действия и прекращения таких обстоятельств. Несообщение или несвоевременное сообщение о форс-мажорных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства как на причину невыполнения своих обязательств. Каждая Сторона имеет право полностью или частично приостановить действие настоящих Общих условий предоставления услуг, и в этом случае ни одна сторона не будет иметь права требовать от другой Стороны возмещения возможных убытков.

10. Отказ от услуг: Кроме предусмотренного в других положениях настоящих Общих условий предоставления услуг, Заказчик вправе отказаться от услуг до начала обслуживания (начала путешествия) путем предоставления уведомления об этом Субъекту туристической деятельности. В случае отказа Заказчика от услуг, Субъект туристической деятельности возвращает Заказчику ранее уплаченную за Услуги сумму денежных средств в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления Заказчика об отказе от услуг по содержанию с суммы, подлежащей возврату Заказчику, суммы штрафных санкций , подлежащих уплате Заказчиком согласно пункту 7 настоящих Общих условий предоставления услуг всех фактически произведенных расходов, связанных с организацией предоставления услуг и их отказом.

Кроме предусмотренного в других положениях настоящих Общих условий предоставления услуг, Субъект туристической деятельности имеет право отказаться от предоставления услуг до начала обслуживания (начала путешествия) путем предоставления уведомления об этом Заказчику. Такой отказ от предоставления услуг Субъектом туристической деятельности не приведет к никаких штрафных санкций в отношении субъектов туристической деятельности. В случае отказа субъекта туристической деятельности от предоставления услуг, Субъект туристической деятельности возвращает Заказчику ранее уплаченную за Услуги сумму денежных средств в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Заказчика.

11. Внесение изменений в Общие условия оказания услуг: Субъект туристической деятельности имеет право вносить изменения в настоящие Общие условия предоставления услуг по своему усмотрению. К правоотношениям сторон применяются положения Общих условий предоставления услуг, которые действовали на дату Подтверждение заказа.

12. Другие субъекты туристической деятельности, которые предоставляют туристические услуги: Субъект туристической деятельности по своему усмотрению определяет других субъектов туристической деятельности, которые предоставляют туристические услуги, входящие в состав туристического продукта. Субъект туристической деятельности на запрос Заказчика предоставляет информацию о других субъектов туристической деятельности, которые предоставляют туристические услуги, входящие в состав туристического продукта (их местонахождение и реквизиты) не позднее чем за день до начала обслуживания (путешествия).

13. Страхование: Порядок обеспечения обязательного и / или добровольного страхования приведен по ссылке https://zovnish.com/turistam/#strahovanie.

Сведения о страховщика, осуществляющего обязательное и (по желанию туриста) добровольное страхование туристов и других рисков, связанных с предоставлением туристических услуг:

АО "СГ" ТАС "
Юридический и фактический адрес: 03062, г.. Киев, проспект Победы, дом 65
Идентификационный код: 30115243
Адрес электронной почты: tas@sgtas.ua
Телефон: (044) 586 54 25

14. Правила въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там: Правила въезда в места временного пребывания и пребывания там доступны по ссылке https://zovnish.com/turistam/#rules.

15. Реквизиты Субъектов туристической деятельности:

ЧП "Зовнишсервис"
Юридический и фактический адрес: 69002, Украина, г.. Запорожье, ул. Глиссерная, 5
Идентификационный код: 30241940
Счет № 26001298601 в АБ "МетаБанк", МФО 313582
Лицензия на право осуществления туроператорской деятельности (внутренний и въездной туризм) серия АГ
№ 580865, решение 23 от 03.03.2012 г..
Финансовое обеспечение: 10000 евро в ПАО "АКБ" Конкорд ".

Субъект предпринимательской деятельности Ватрушкина Ирина Евгеньевна
Юридический адрес: 69071, Украина, г.. Запорожье, ул. Волшебная, д 52, кв. 34.
Фактический адрес: 69002, Украина, г.. Запорожье, ул. Глиссерная, 5
ИНН: 2232017867
Счет № 26003137718 в АО "Райффайзен Банк Аваль", МФО 380805
Финансовое обеспечение: 2000 евро в евро в ПАО "АКБ" Конкорд "

Адрес электронной почты: zservis@ua.fm
Телефон: +38 067 613 31 69; +38 099 622 96 31