Классификация гостиничных номеров

• 1 BDRM – апартаменты с одной спальней.
• 1 Bedroom suite – апартаменты с одной спальней.
• 2 BDRM – апартаменты с двумя спальнями.
• Andaman room / cottage – стандартный номер или коттедж.
• Apartment – номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды; двух и более комнатная квартира.
• BG – бунгало.
• Back black – наименование корпуса.
• Balcony room – номер с балконом.
• Beach view – номер с видом на пляж.
• Bedroom – BDR, BDRM – номер со спальней.
• Bella Vista – номер в корпусе «Bella Vista».
• Business – большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы.
• Cabana – пристройка к основному зданию.
• Category A – номер с двумя комнатами.
• Category B – семейный номер (от 3–х человек).
• Category C – малый номер с двумя комнатами.
• Category D – номер с одной комнатой.
• Category E – семейный номер (только на 3–х человек).
• Chale – пристройка к основному зданию.
• City view – вид на город.
• Connected rooms – совмещенные номера, имеющие дверь– проход из одного в другой.
• Corner room – угловая комната.
• Cottage – коттедж.
• De Luxe – номера повышенной комфортности.
• De luxe Pool view – номер de luxe с видом на бассейн.
• Deluxe Chalet – номер deluxe в шалле.
• Deluxe Garden View – номер de luxe с видом на сад.
• Deluxe Ocean – номер de luxe с видом на море.
• Deluxe Sala Garden view – номер deluxe с видом на сад, sala – 2 матраца на подиуме рядом с балконом.
• Deluxe Sala Sea view – номер deluxe с видом на море, sala – 2 матраца на подиуме рядом с балконом.
• Deluxe Sea front – номер de luxe с видом на море.
• Deluxe Sea view – номер de luxe с видом на море.
• Deluxe Villa – номер deluxe в вилле.
• Dune room – бунгало на втором плане.
• Dune view – вид на песок.
• Duplex – двухэтажный номер.
• Evason room – стандартный номер.
• Evason studio room – студия.
• Ex. suite – suite с двумя спальнями.
• Executive – номер повышенной комфортности.
• Executive suite, suite senior – номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат.
• Extra bed (или king size) – номер с одной большой кроватью для семейной пары.
• Family Room – семейный номер (больше стандартного).
• Family studio – номер для семьи с двумя смежными комнатами.
• Family suite – семейный номер больше стандартного (или двухкомнатный номер).
• Front – 1 береговая линия.
• Front block – наименование корпуса.
• Garden Bungalow – бунгало с видом на сад.
• Garden view – вид на сад.
• Golf View – вид на гольф–поле.
• Hillside – номер в корпусе «Hillside».
• Honeymoon room – номер для молодоженов.
• Inside view – вид на атриум или внутреннюю часть отеля.
• Jacuzzi villa – вилла с джакузи.
• Junior suite – номер большего размера, чем стандартный.
• Kervansaray – номер в корпусе «Kervansaray».
• Lagoon room – в основном корпусе с видом на бассейн.
• Land view – вид на окрестности.
• MB – основное здание.
• Mini– suite – номер улучшенной категории (лучше, чем Superior).
• Mountain view – вид на горы.
• New Building – новый корпус.
• Ocean / poolside Villa – вилла с видом на море или на бассейн.
• Ocean view – номер с видом на океан.
• Park view – вид на парк.
• Pavilion – номер в корпусе «Pavilion».
• Pool view – вид на бассейн.
• President – самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два–три туалета.
• ROH – без уточнения размещения.
• Room – размещение в однокомнатном номере.
• Sea view, SV – номер с видом на море.
• Side Sea view, SSV – номер с боковым видом на море.
• Sport–Area – номер в корпусе «Sport–Area».
• Standart, STD – стандартная комната.
• Standart – Cosy Wing – стандартная комната в корпусе «Cosy Wing».
• Standart / Bungalow – стандартный номер или бунгало.
• Standart / New Bungalow – стандартный номер или новое бунгало.
• Standart Garden vew – стандартный номер с видом на сад.
• Studio – однокомнатный номер, больше стандартного.
• Suite – комната большего размера, чем стандартная.
• Suite mini – номер улучшенной категории.
• Superior – комната большего размера, чем стандартная.
• Superior / Garden Villa – номер superior или villa с видом на сад.
• Superior Chalet – шале повышенной комфортабельности.
• Superior Garden room – номер superior с видом на сад.
• Superior Lake view – номер superior с видом на озеро.
• Superior Ocean front – номер superior с видом на море.
• Superior Sea View – номер superior с видом на море.
• Superior Sea View from balcony – номер superior с видом на море с балкона.
• Superior garden view – номер superior с видом на сад.
• Superior/ Main Building – комната большего размера в главном здании.
• Superior/Marina Tower – комната большего размера в корпусе «Marina Tower».
• Terrace – номер в корпусе «Terrace».
• Type 1 – номер с двумя комнатами, вид на сад.
• Type 2 – номер с двумя комнатами, вид на море.
• Type 3 – номер размером больше стандартного, вид на море.
• Type 4 – семейный номер, вид на море.
• Villa garden view – Villa с видом на сад.
• Village – бунгало.
• Villa – бунгало повышенной комфортабельности.

Классификация отелей

На сегодняшний день в гостиничном бизнесе не существует единой организации стандартизирующей гостиничные услуги и устанавливающей уровень отеля. Обычно этим занимается национальная ассоциация отелей. Она же и следит за соблюдением отелем предъявленных требований. Практика популярных с туристической точки зрения стран такова, что большинство крупных отелей старается войти в национальную ассоциацию, которая устанавливает стандарты отелей и сертифицирует их приблизительно по следующим критериям:

• 1* – Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8– 10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7– 8 дней, полотенец – каждые 3– 4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.
• 2* – Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.
• 3* – Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес– центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10–12 кв.м.
• 4* – Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини–бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажка, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа – сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно–оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ–салон, музыкальный салон, игровой и конференц– залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.
• 5* – То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.

В отелях 4* – 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.

Альтернативная классификация отелей

В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.

В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village), которые делятся на:

• HV1 – Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 3– 4–х звёздному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
• HV2 – Клубный отель более низкой 2–ой категории.

В Греции в отдельных регионах сохранилось обозначение отелей латинскими буквами:

• De Luxe аналогичны отелям 5*.
• А – отелям 4* – 4+*.
• В – отелям 3* – 3+*.
• С – отелям 2*.
• D – отелям 1*.

Удаленность отеля от моря (пляжа)

Отели различаются также по следующему критерию:

• 1–ая береговая линия – это отели, расположенные непосредственно на берегу моря.
• 2–ая береговая линия – это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад.
• Городской отель – это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.

Правила в’їзду до місця тимчасового перебування та перебування там

Останнє оновлення: 10.02.2019 р.

ПОСАДКА В АВТОБУС/ПОТЯГ

Посадка в автобус/потяг планується заздалегідь і здійснюється керівником групи. Здійснювати посадку в автобус/потяг необхідно швидко і організовано.

ПОТЯГ

Перевезення залізничним транспортом здійснюється ПАТ “Укрзалізниця” згідно Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв’язку України 27.12.2006  № 1196. Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом затверджений постановою Кабінету міністрів України від 19.03.1997 року № 252.

ДОРОГА

1. Необхідно мати на увазі, що під час автобусного перевезення можливе виникнення різних обставин, які завжди вносять свої корективи та затримки в дорозі, а саме: транспортні пробки, затори, аварії на дорогах.
2. По дорозі передбачені спеціальні санітарні та технічні зупинки, які автобус робить кожні 3-4 години. Тривалість зупинок регламентується перевізником (15 хв. – 45 хв). Зупинки, як правило, здійснюються в місцях, де туристи можуть придбати чай або каву.
3. Під час руху автобуса не дозволяється ходити по салону. Не можна відволікати водіїв під час руху. Усі питання туристів вирішить керівник групи. Крісла автобуса можуть відкидатися назад і розсуватися в сторони. Для цього збоку і внизу крісла є важелі. Під час стоянок крісла необхідно повернути в початкове положення, винести накопичене сміття.
4. Курити в автобусі категорично забороняється. При стоянці на автозаправних станціях особам, які курять, слід перебувати на безпечній відстані від паливних резервуарів і паливороздавальних колонок.
5. Перед відправленням автобуса з кожної стоянки треба зайняти своє місце, звільнивши прохід по салону. Це дозволить керівникові групи швидше переконатися в присутності всіх туристів і прискорить відправлення.
6. Заборонено спізнюватись до посадки на автобус. Екскурсійні автобуси дуже часто мають обмежений час для зупинок, сідати треба швидко і організовано. Це заощадить час туристів для екскурсій. Завжди необхідно бути взаємно ввічливими.

КЕРІВНИК ГРУПИ

1. Туристичну фірму на маршруті представляє керівник групи. Він уповноважений вирішувати всі адміністративні та організаційні питання.
2. Точний час від’їздів з міст, екскурсій, сніданку, додаткову програму оголошує керівник групи. Саме цей час є обов’язковим. У разі запізнення туриста до призначеного часу автобус очікує деякий час, після чого рухається далі по маршруту. Туристи, які спізнились, наздоганяють групу самостійно за свій рахунок.
3. У програмах турів вказано орієнтовний час прибуття та проведення екскурсій. В деяких випадках можуть бути невеликі затримки, про що керівник групи проінформує всю групу. Якщо турист у чомусь сумнівається, треба звернутись за допомогою до керівника групи.

ГОТЕЛЬ

1. Заселення в готелі починається, як правило, з 14:00. При від’їзді номера звільняються до 10:00.
2. Якщо турист користується в номері міні-баром, телефоном, необхідно сплатити за ці послуги в
   рецепції. Вартість послуг міні-бару і телефону в готелі, як правило, в 2 рази вище вартості цих
   послуг поза готелем.
3. У готелі можуть бути платні відео – канали.
4. Не застосовувати надмірних зусиль при користуванні обладнанням номера – витрати по відшкодуванню можливого збитку несе турист.
5. У багатьох готелях в осінньо-зимовий сезон бажана температура в номері встановлюється спеціальним терморегулятором на радіаторах.
6. На сніданок (обід, вечеря) необхідно приходити в призначений час самостійно. Виносити їжу зі шведського столу за межі ресторану категорично заборонено! Це може бути прирівняне законом до крадіжки з магазину, та адміністратор готелю має право викликати поліцію. В деяких готелях (особливо великих) при вході в кафе перед сніданком просять пред’явити картку гостя (якщо вона видається) або ключ. Треба мати їх з собою.
7. Перш ніж узяти проспекти, листівки і т. д. на стенді в готелі, з’ясуйте їх вартість.
8. На сніданок необхідно приходити в призначений час самостійно.
9. Адміністрація готелю не несе відповідальності за втрату цінних речей, грошей і документів, залишених у номері.
10. Гості, які не проживають в готелі, можуть перебувати в готелі до 23.00
11. Пошук забутих речей ведеться самостійно і за свій рахунок.
12. Дотримуватися тиші треба до 07.00 і після 22.00, до порушників спокою можуть застосовуватися заходи адміністративно-правового впливу.
13. Користувалися кип’ятильниками може бути заборонено в готелі.
14. Ключі від номера (за його звільнення) здаються тільки адміністратору готелю або керівнику групи.

ЗАСТЕРЕЖЕННЯ І ПРАВОВІ ПИТАННЯ

1. Сумочки, гаманці потрібно тримати міцно в руках, а не на плечі.
2. В автобусі не залишати на виду коштовні речі, дамські сумочки і т.п.
3. Ні в якому разі не можна залишати свої речі без нагляду. Особливо це стосується в’їзду або виїзду з готелю, а також посадки в автобус чи поїзд і виходу з них. За загублені або вкрадені речі туроператор/турагент відповідальності не несе!
4. Наполегливо рекомендується, щоб уникнути помилок і непорозумінь, запам’ятовувати (або записувати) час і місце збору групи для виїзду з міст, регулярно звіряючи при цьому свій годинник.
5. Номер автобуса також рекомендується запам’ятати або записати.
6. Необхідно дотримуватись правил дорожнього руху для пішоходів. Перетин вулиці на червоне світло не тільки суперечить правилам, а й справді є вкрай небезпечним (особливо якщо це робить група з кількох осіб!)
7. Всі квитки в музеї та на різні види транспорту, у тому числі на прогулянкові рейси, обов’язково треба зберігати до кінця відвідування і поїздки. У транспорті (у тому числі в метро) часто відбуваються перевірки квитків по ходу і в кінці поїздки.
8. У деяких музеях існує правило, згідно з яким в будівлю (навіть в приміщення кас, гардероба і камер зберігання) забороняється вносити продукти харчування та спиртні напої. Перед входом здійснюється контроль з використанням спеціальних приладів.
9. На території багатьох музеїв та історичних пам’яток за право фотографування та/або відеозйомки стягується певна плата. Зйомка з використанням спалаху, як правило, не дозволяється.
10. У діючі храми не слід входити в надмірно відкритому одязі.

Порядок забезпечення обов’язкового та/або добровільного страхування

Останнє оновлення: 10.02.2019 р.

1. Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) є обов’язковим і забезпечується суб’єктами туристичної діяльності на основі угод із страховиками. Туристи вправі самостійно укладати договори на таке страхування. Якщо інше не обумовлене в договорі на туристичне обслуговування (підтвердженні замовлення), медичне страхування для подорожей в межах України (внутрішній туризм) здійснюється туристами самостійно.
2. Договором страхування повинні передбачатися надання медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці)
   тимчасового перебування.
3. Обов’язкове (медичне та від нещасного випадку) страхування здійснюється один раз на весь період туристичної подорожі.
4. За вимогою туриста за додаткову плату можуть бути забезпечені страхування інших ризиків, пов’язаних із здійсненням подорожі.
5. За бажанням туриста за додаткову плату з ним може бути укладено угоду про страхування для покриття витрат, пов’язаних з анулюванням договору на туристичне обслуговування з ініціативи туриста, або угоду про страхування для покриття витрат, пов’язаних з передчасним поверненням до місця проживання при настанні нещасного випадку або хвороби.

Терминология при размещении в отелях

• Sngl – одноместный номер.
• Dbl – двухместный номер.
• Twin – двухместный номер с двумя кроватями.
• Trpl – трехместный номер.
• Quad – четырехместный номер.
• Suite – номер с отделенной спальней.
• Junior suite – номер с выделенной зоной для отдыха.
• Extra Bed (exbed) – дополнительная кровать.
• Child – ребенок (обычно в номере с двумя взрослыми).
• Per person, pax – за человека.
• Check in – время поселения в отель.
• Check out – время выписки из отеля.
• Hotel – гостиница. Категория гостиницы, устанавливается местными органами сертификации и отображается на буклете и входной табличке гостиницы. В некоторых странах категории отелей устанавливается не звездами, а местными категорийными характеристиками. Субъективные оценки категорий гостиниц во внимание не принимаются.
• Mini bar – мини бар в комнате, каюте.
• Pool bar – бар при бассейне.
• Reception – стойка регистрации.
• Ship – круизное судно, выбранное клиентом для проживания на нем во время круиза. Категория круизного судна устанавливается международными органами сертификации и отображается в буклете. Субъективные оценки категорий круизного судна во внимание не принимаются.

Типы питания в отелях и гостиницах

• RR – room rate, RO – room only, ОВ – only bed, EP, BO, AO, NO – без питания.
• Питание по меню – ограниченное число блюд из меню.
• A– la carte – меню, в котором каждое блюдо указано с ценой.
• BB – bed & breakfast – в стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол).
• Дополнительное питание – за отдельную плату в ресторанах и барах отеля.
• HB – half board – полупансион – в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак.
• HB+ – half board +, extended half board – расширенный полупансион – завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день.
• FB – full board – полный пансион – завтрак, обед и ужин (шведский стол).
• FB+, EXTFB – full board +, extended half board – расширенный полный пансион – завтрак, обед и ужин (шведский стол), а также напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи.
• Mini all inclusive – полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве.
• ALL, Al – all inclusive – завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки (местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве плюс дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и т.п.).
• Buffet – Шведский стол — самообслуживание. Блюда выложены на подносах и каждый самостоятельно набирает себе нужное количество. Напитки подаются или тут же в баре, или официантами.
• CB – Континентальный завтрак – легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.
• AB – Американский завтрак – аналогичен континентальному завтраку, включает различные нарезки и горячие блюда.
• Английский завтрак – полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай).
• HCAL, hign class all inclusive – все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания.
• UAL, UAI – ultra aIl inclusive – завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Достойный выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. Питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные).
• Разновидности ultra all inclusive: Elegance all inc, VIP all inc, Super all inc, De luxe all inc, VC all inc, Superior all inc, MEGA all inc, Superior all inc VIP Service, Royal Class all inc, Ultra de luxe all inc, Extended all inc, Exellent all inc, Max all inc, Imperial all.

Загальні умови надання послуг

Останнє оновлення: 10.02.2019 р.

pdf 384.47 KB

Скачать

1. Визначення термінів: Терміни, що використовуються у цих Загальних умовах надання послуг з великої літери, мають наступне значення:

“Альтернативні послуги” – має значення, яке надане у пункті 3 цих Загальних умовах надання послуг.

“Замовлення на бронювання” – письмовий запит Замовника про надання Послуг, оформлене за формою, встановленою Суб’єктом туристичної діяльності, яке містить перелік та характеристики Послуг та вважається офертою Замовника, тобто пропозицією на укладення договору на туристичне або екскурсійне обслуговування.

“Замовник” – особа, яка здійснила замовлення Послуг у Суб’єкта туристичної діяльності.

“Підтвердження замовлення” – підтвердження Суб’єкта туристичної діяльності на Замовлення на бронювання, у якому міститься згода Суб’єкта туристичної діяльності на надання Послуг, яке надається Замовнику шляхом підписання примірника Замовлення на бронювання та вважається акцептом Суб’єкта туристичної діяльності, тобто підтвердженням бажання укласти договір на туристичне або екскурсійне обслуговування з Замовником.

“Послуги” – комплекс туристичних послуг або окремі послуги (екскурсійне обслуговування, послуги тимчасового розміщення, транспортні послуги), замовлені Замовником у Суб’єкта туристичної діяльності згідно Замовлення на бронювання.

“Сторони” – Замовник та Суб’єкт туристичної діяльності.

“Суб’єкт туристичної діяльності” – особа, яка поіменована в якості Суб’єкта туристичної діяльності в Підтвердженні замовлення. Суб’єктом туристичної діяльності є: ПП “Зовнішсервіс”, код 30241940, юридична особа за законодавством України з місцезнаходженням за адресою: 69002, Україна, м. Запоріжжя, вул. Глісерна, 5 або СПД Ватрушкіна Ірина Євгеніївна, ІПН 2232017867, суб’єкт підприємницької діяльності відповідно до законодавства України з місцезнаходженням за адресою: 69071, Україна, м. Запоріжжя, вул. Чарівна б. 52, кв. 34.

Якщо Замовник здійснив бронювання комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), ПП “Зовнішсервіс” виступає туроператором у розумінні ст. 5 Закону України “Про туризм”.

2. Застосування загальних умов надання послуг: Ці Загальні умови надання послуг застосовуються до правовідносин між Замовником та Суб’єктом туристичної діяльності щодо Послуг згідно з Підтвердженням замовлення. Ці Загальні умови надання послуг не застосовуються, якщо Суб’єкт туристичної діяльності діє від імені та за дорученням туроператора в якості турагента, та з Замовником укладено окремий письмовий договір на туристичне обслуговування. Загальні умови надання послуг застосовуються з моменту підтвердження Суб’єктом туристичної діяльності Замовлення на бронювання та до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань, які виникають у зв’язку з Підтвердженням замовлення.

3. Порядок надання Послуг: Суб’єкт туристичної діяльності відповідно до Підтвердження замовлення за встановлену плату зобов’язується забезпечити надання Послуг Замовнику та/або особам, що слідують разом із Замовником, або особам, для яких Замовник здійснює замовлення Послуг, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити ці Послуги.

Перелік Послуг, що надаються Суб’єктом туристичної діяльності, вид обслуговування, дата початку та закінчення обслуговування, характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, характеристика засобів розміщення, програма обслуговування, а також розрахунок вартість Послуг (розрахунок вартості обслуговування) визначаються в Підтвердженні замовлення.

У випадку неможливості наданні Послуг (незалежно від причини), обумовлених в Підтвердженні замовлення, Суб’єкт туристичної діяльності має право за власний рахунок замінити такі послуги на Альтернативні послуги. Якщо вартість Альтернативних послуг нижча вартості Послуг, Суб’єкт туристичної діяльності повертає Замовнику різницю між вартістю Послуг та Альтернативних послуг протягом 10 (десяти) робочих днів від дати отримання вимоги Замовника. Якщо Замовник не погоджується із запропонованою Суб’єктом туристичної діяльності Альтернативною послугою, Суб’єкт туристичної діяльності повертає Замовнику частину вартості ненаданої Послуг протягом 10 (десяти) робочих днів від дати отримання вимоги Замовника.

4. Вартість Послуг: Загальна вартість Послуг (загальна вартість обслуговування) визначається в Підтвердженні замовлення.

5. Зміна вартості послуг: У разі зміни вартості Послуг Суб’єкт туристичної діяльності повідомляє про це Замовника. Суб’єкт туристичної діяльності має право збільшити вартість Послуг, після Підтвердження замовлення у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов’язкових платежів.

Якщо Замовник не погоджується із запровадженням нової зміненої вартості Послуг, Суб’єкт туристичної діяльності в односторонньому порядку має право відмовитись від Послуг. У випадку відмови Суб’єкта туристичної діяльності від Послуг, як зазначено вище у цьому пункті Загальних умов надання послуг, Суб’єкт туристичної діяльності зобов’язаний повернути Замовнику раніше сплачену за Послуги суму грошових коштів протягом 10 (десяти) робочих днів від дати отримання вимоги Замовника. При цьому, Суб’єкт туристичної діяльності має право утримати із суми, що підлягає поверненню Замовнику, суму фактично здійснених ним витрат, пов’язаних із організацією надання Послуг та їх відмовою.

У разі якщо вартість Послуг вища за початкову вартість більш ніж на п’ять відсотків або Суб’єкт туристичної діяльності повідомив Замовника про зміну вартості Послуг менш ніж за 20 днів до початку обслуговування, Замовник має право відмовитись від Послуг, а Суб’єкт туристичної діяльності зобов’язаний повернути йому раніше сплачену за Послуги суму грошових коштів у повному обсязі, протягом 10 (десяти) робочих днів від дати отримання вимоги Замовника.

6. Порядок оплати та форма розрахунку: Порядок оплати та форма розрахунку визначаються в Підтвердженні замовлення.

У випадку порушення (невиконання або неналежного виконання) Замовником зобов’язань щодо здійснення оплати вартості Послуг, Суб’єкт туристичної діяльності в односторонньому порядку має право відмовитись від надання Послуг. У випадку відмови Суб’єкта туристичної діяльності від надання Послуг, як зазначено вище у цьому пункті Загальних умов надання послуг, Суб’єкт туристичної діяльності повертає Замовнику раніше сплачену за Послуги суму грошових коштів протягом 10 (десяти) робочих днів від дати отримання вимоги Замовника, з утриманням із суми, що підлягає поверненню Замовнику, суми штрафних санкцій, що підлягають сплаті Замовником згідно з пунктом 7 цих Загальних умов надання послуг та всіх фактично здійснених витрат, пов’язаних із організацією надання Послуг та їх відмовою.

7. Відповідальність Сторін: Суб’єкт туристичної діяльності та Замовник несуть відповідальність у відповідності до законодавства України. Загальний розмір відповідальності Суб’єкта туристичної діяльності на підставі або у зв’язку із цими Загальними умовами надання послуг (включаючи, але не обмежуючись, збитки, інфляційні втрати, неустойка та інше) у будь-якому випадку не може перевищувати вартість Послуг, сплачених Замовником.

У разі (1) порушення (невиконання або неналежного виконання) Замовником зобов’язань щодо здійснення оплати вартості Послуг та відмови Суб’єкта туристичної діяльності від надання Послуг у зв’язку із цим, як це передбачено у пункті 6 Загальних умов надання послуг або (2) відмови Замовника від Послуг, незалежно від причин такої відмови (окрім відмови Замовника від Послуг у зв’язку із відомою від запровадження збільшеної вартості Послуг, як це зазначено у пункті 5 цих Загальних умов надання послуг), Замовник зобов’язаний оплатити Суб’єкту туристичної діяльності штрафні санкції (штраф) у наступному розмірі:

(і) 30 % від вартості Послуг – при відмові більш ніж за 14 днів до початку обслуговування;
(іі) 60 % вартості Послуг – при відмові за 14-7 днів до початку обслуговування;
(ііі) 90 % вартості Послуг – при відмові за 6-4 днів до початку обслуговування;
(iv) 100% вартості Послуг – при відмові менш ніж за 4 дні до початку обслуговування.

8. Вирішення спорів: Усі спори, пов’язані із цими Загальними умовами надання послуг, їх тлумаченням або такі, що виникають в процесі виконання їх умов, вирішуються по можливості шляхом переговорів між Замовником та представниками Суб’єкта туристичної діяльності. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

9. Форс мажорні обставини: Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань згідно цих Загальних умов надання послуг, якщо неможливість виконання зобов’язань наступила через форс-мажорні обставини, а саме: пожежі, повені, землетруси, інші стихійні лиха, війна, військові дії або блокади, оголошення військового стану, проведення антитерористичної операції, проведення операції об’єднаних сил, зміни в законодавстві України або інші обставини, що не залежать від волі Сторін, виникли після розміщення Замовлення на бронювання і безпосередньо вплинули на виконання зобов’язань згідно цих Загальних умов надання послуг. Існування, тривалість та момент припинення форс-мажорних обставин мають бути підтверджені відповідним документом Торгово-промислової палати України. Сторона, яка опинилася під впливом форс-мажорних обставин і внаслідок цього не може виконати свої зобов’язання, зобов’язана негайно, але не пізніше ніж протягом 3 (трьох) календарних днів після настання відповідної події повідомити іншу Сторону у письмовій формі про настання, передбачуваний строк дії та припинення таких обставин. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення про форс-мажорні обставини позбавляє відповідну Сторону права посилатися на ці обставини як на причину невиконання своїх зобов’язань. Кожна Сторона має право повністю або частково припинити дію цих Загальних умов надання послуг, і в цьому випадку жодна Сторона не буде мати права вимагати від іншої Сторони відшкодування можливих збитків.

10. Відмова від Послуг: Крім передбаченого в інших положеннях цих Загальних умов надання послуг, Замовник має право відмовитись від Послуг до початку обслуговування (початку подорожі) шляхом надання повідомлення про це Суб’єкту туристичної діяльності. У випадку відмови Замовника від Послуг, Суб’єкт туристичної діяльності повертає Замовнику раніше сплачену за Послуги суму грошових коштів протягом 10 (десяти) робочих днів від дати отримання повідомлення Замовника про відмову від Послуг з утриманням із суми, що підлягає поверненню Замовнику, суми штрафних санкцій, що підлягають сплаті Замовником згідно з пунктом 7 цих Загальних умов надання послуг та всіх фактично здійснених витрат, пов’язаних із організацією надання Послуг та їх відмовою.

Крім передбаченого в інших положеннях цих Загальних умов надання послуг, Суб’єкт туристичної діяльності має право відмовитись від надання Послуг до початку обслуговування (початку подорожі) шляхом надання повідомлення про це Замовнику. Така відмова від надання Послуг Суб’єктом туристичної діяльності не матиме наслідком жодних штрафних санкцій у відношенні Суб’єкта туристичної діяльності. У випадку відмови Суб’єкта туристичної діяльності від надання Послуг, Суб’єкт туристичної діяльності повертає Замовнику раніше сплачену за Послуги суму грошових коштів у повному обсязі протягом 10 (десяти) робочих днів від дати отримання вимоги Замовника.

11. Внесення змін до Загальних умов надання послуг: Суб’єкт туристичної діяльності має право вносити зміни до цих Загальних умов надання послуг на власний розсуд. До правовідносин Сторін застосовуються положення Загальних умов надання послуг, які були чинними на дату Підтвердження замовлення.

12. Інші суб’єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги: Суб’єкт туристичної діяльності на власний розсуд визначає інших суб’єктів туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, що входять до складу туристичного продукту. Суб’єкт туристичної діяльності на запит Замовника надає інформацію про інших суб’єктів туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, що входять до складу туристичного продукту (їх місцезнаходження та реквізити) не пізніше ніж за день до початку обслуговування (подорожі).

13. Страхування: Порядок забезпечення обов’язкового та/або добровільного страхування наведений за посиланням https://zovnish.com/turistam/#strahovanie.

Відомості про страховика, що здійснює обов’язкове та (за бажанням туриста) добровільне страхування туристів і інших ризиків, пов’язаних з наданням туристичних послуг:

АТ “СГ “ТАС”
Юридична та фактична адреса: 03062, м. Київ, проспект Перемоги, будинок 65
Ідентифікаційний код: 30115243
Адреса електронної пошти: tas@sgtas.ua
Телефон: (044) 586 54 25

14. Правила в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там: Правила в’їзду до місця тимчасового перебування та перебування там доступні за посиланням https://zovnish.com/turistam/#rules.

15. Реквізити Суб’єктів туристичної діяльності:

ПП “Зовнішсервіс”
Юридична та фактична адреса: 69002, Україна, м. Запоріжжя, вул. Глісерна, 5
Ідентифікаційний код: 30241940
Рахунок № 26001298601 в АБ “Метабанк”, МФО 313582
Ліцензія на право здійснення туроператорської діяльності (внутрішній та в’їзний туризм) серія АГ
№ 580865, рішення 23 від 03.03.2012 р.
Фінансове забезпечення: 10 000 євро в ПАТ “АКБ “Конкорд”.

Суб’єкт підприємницької діяльності Ватрушкіна Ірина Євгеніївна
Юридична адреса: 69071, Україна, м. Запоріжжя, вул. Чарівна, буд 52, кв. 34.
Фактична адреса: 69002, Україна, м. Запоріжжя, вул. Глісерна, 5
ІПН: 2232017867
Рахунок № 26003137718 в АТ “Райффайзен Банк Аваль”, МФО 380805
Фінансове забезпечення: 2 000 євро в євро в ПАТ “АКБ “Конкорд”

Адреса електронної пошти: zservis@ua.fm
Телефон: +38 067 613 31 69; +38 099 622 96 31